Бронирование гостиницы с хаусменом: что за сотрудник и чем занимается?

Некоторые отели сокращают персонал, а другие вводят должности, которые малопонятны обычному обывателю — так что таит в себе бронирование гостиницы, в которой есть хаусмен? Этот сотрудник отеля выполняет много функций, поэтому его роль совсем не декоративная, как например, при наличии дворецкого, который лишь открывает дверь гостям. 

Обязанности хаусмена: об универсальности этого специалиста

Альтернативное название — коридорный, поскольку этот сотрудник как раз часто находится возле ресепшена, хотя он часто поднимается на верхние этажи. В список обязанностей сотрудника входит мелкая работа, которой в отеле всегда достаточно. Эту должность относят к Houskeeping department (если переводить на русский, то к Комитету гостиничного хозяйства). 

Что делает хаусмен:
•   чинит сантехнику;
•   красит стены;
•   удаляет старые покрытия;
•   забирает сломавшуюся технику.

Если обобщить, то это сотрудник занимается строительными, отделочными и ремонтными работами. Если выбрать бронирование гостиницы с коридорным, то решение бытовых проблем (от поломки техники до исправления дефектов в интерьере) происходит быстрее.

•  Интересный факт. Коридорный не является горничным, однако базовые знания об уборке у него должны присутствовать. Он обязан уметь пользоваться поломоечными машинами и выводить пятна, если они были обнаружены в номере. Однако работы по уборке выполняет только в случае, если горничные не успевают со своими обязанностями или кто-то из персонала отдела клининга заболел.

Требования к хаусменам

Отельеры охотно берут на эту должность специалистов, не имеющих профильного и даже высшего образования. Главное — уметь проводить ремонт техники и другими навыками, связанными с многочисленными профессиями. Отчасти коридорный является подсобным рабочим, который некоторым функциям учится уже в процессе работы.

Распространенные требования:
•  Отсутствие вредных привычек. В отелях нельзя или нежелательно курить. Из-за того, что приходится общаться с клиентами, то стоит учитывать, что им вряд ли понравится специфичный запах, исходящий от коридорного.
• Стрессоустойчивость. К сотруднику часто обращаются постояльцы, находящиеся в раздраженном состоянии. Причина такого состояния связана с какой-то поломкой, которая и становится причиной общения.

Хаусмен должен быть физически крепким: в его обязанности также входит необходимость перемещать мебель и уносить поврежденную технику. Если в отеле есть кулеры, то их также придется менять именно коридорному.

•  Факт. Чаще всего клиенты отеля обращаются с просьбой починить кондиционер. Коридорный обязан знать основы обслуживания климатической техники, иначе его не примут на работу.

Да или нет: спрос на бронирование гостиницы с услугой хаускипинга

Постояльцы редко обращают внимание на наличие или отсутствие определенных отельных должностей. Туристы традиционно ориентируются на другие показатели: звездность заведения, хорошие рейтинги и ценники. Наличие хаумена или его отсутствие вряд ли сыграют решающую роль в принятии решения.

Однако бронирование гостиницы с более разношерстным персоналом — показатель статуса. Эта особенность важна для состоятельных отдыхающих, которым важно получить максимальный комфорт во время проживания. Именно они также учитывают наличие в гостинице дворецкого и носильщика — в классических отелях прошлых веков эти должности всегда были в штате, и лишь в настоящее время стали пережитком истории.